Retours & droit de rétractation
Délai de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est applicable à un achat effectué à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier pour communiquer sa décision de se rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :
en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.
Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit concerné doit être retourné conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Sauf prise en charge annoncée par Saine Nature ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à charge du client.
Le consommateur est responsable de la diminution éventuelle de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas prévus par la législation.
Cela peut notamment concerner certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information est communiquée au client.
Demande de rétractation
Vous pouvez nous transmettre votre demande par e-mail à :
avec les informations suivantes :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Adresse :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de l’achat mentionné ci-dessus.
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :